Politicas

Comunicado Facturación Electrónica
En virtud de lo establecido en el artículo 15 del Decreto Ejecutivo 84 del 26 de agosto de 2005 [...] la factura electrónica le llegará a través de nuestro canal de comunicación de Siesa Enterprise; razón por la cual es probable que la factura llegue con anterioridad a la llegada de su producto, toda vez que el despacho del mismo se hace una vez se factura.

1. Las partes
Entre el cliente y/o usuario [...] y STUDIO F, marca internacional perteneciente a TEX FASHION GLOBAL S.A., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes panameñas, que cuenta con el sitio web www.studiofpanama.pa, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso.

TEX FASHION GLOBAL S.A. presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente [...] no asumiendo ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal.

Parágrafo primero: Para realizar cualquier compra es requisito registrarse con correo electrónico y clave secreta.

Parágrafo segundo: El cliente es responsable del uso de su clave. No debe compartirla y se recomienda cambiarla periódicamente.

Parágrafo tercero: En caso de pérdida u olvido, recupere la contraseña en www.studiofpanama.pa o contacte servicio al cliente:
servicioalcliente@studiofpanama.pa
(+507) 2632787 Ext. 6193

2. La actividad
TEX FASHION GLOBAL S.A. exhibirá los productos de la forma más real posible, sin embargo, no se hace responsable por variaciones de color debido a la configuración de cada equipo.

3. Aceptación de los términos
Al acceder, hojear y/o usar este Sitio, el usuario acepta estos términos y condiciones conforme a la legislación panameña.

Nota: Si no está de acuerdo con estos términos, absténgase de usar este sitio.

Los términos pueden ser modificados sin previo aviso. El uso posterior del sitio implica aceptación del nuevo contenido.

4. Las disposiciones
La nulidad o ineficacia de alguna disposición no afectará la validez de las demás.

5. Revisión de los términos
TEX FASHION GLOBAL S.A. puede revisar estos términos en cualquier momento. El usuario deberá revisarlos periódicamente para conocer los vigentes.

6. Propiedad industrial
Todos los signos distintivos (marcas, logos, diseños) presentes en el sitio son propiedad exclusiva de TEX FASHION GLOBAL S.A. No se otorgan licencias ni derechos sobre estos.

7. Derechos de autor
Todo el contenido del sitio (gráfico, multimedia, texto, etc.) es propiedad exclusiva de TEX FASHION GLOBAL S.A. y está protegido por leyes nacionales e internacionales.

Solo se otorga una licencia limitada para uso personal no comercial. Está prohibida cualquier modificación o reproducción sin permiso escrito.

8. Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el cliente selecciona el producto y realiza el pago según las condiciones del sitio.

Parágrafo único: Si la compra supera 15 productos o más de 2 unidades de la misma referencia, podrá ser canalizada como venta institucional.

9. Término para la aceptación de la oferta
TEX FASHION GLOBAL S.A. podrá aceptar la venta total o parcialmente después del pago. La aceptación se confirmará por correo electrónico.

Parágrafo segundo: En caso de no aceptación, se procederá a la devolución del dinero sin intereses ni indemnización.

Parágrafo tercero: Plazos de devolución:

Débito/cuentas: hasta 8 días hábiles
Crédito: hasta 15 días hábiles (según tiempos del banco)

10. Precio
El valor total incluye producto, impuestos y transporte (si aplica).

Parágrafo primero: Los precios pueden cambiar. Solo se garantiza el precio al momento del pago.

Parágrafo segundo: El valor del envío depende del lugar de destino, peso y políticas de la transportadora.

11. Condiciones de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Visa
MasterCard
American Express
Parágrafo: TEX FASHION GLOBAL S.A. no es responsable por fallos de comunicación o problemas con bancos, entidades de crédito o internet.

12. Derecho de retracto
El consumidor podrá devolver el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

Excepciones:

Productos con precios sujetos a fluctuaciones financieras
Productos personalizados
Ropa interior y vestidos de baño
TEX FASHION GLOBAL S.A. devolverá todo el dinero sin retenciones en un máximo de treinta (30) días calendario.

13. Reversión del pago
El consumidor puede solicitar reversión si:

Hubo fraude
Fue una operación no solicitada
El producto no fue recibido
El producto fue defectuoso o incorrecto
Plazos:

Reclamación: dentro de los cinco (5) días hábiles
Reversión: hasta quince (15) días hábiles por parte del emisor del instrumento de pago
Nota: Este documento se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de las autoridades panameñas.

14. Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio panameño, a través de un servicio de transporte de entrega, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre que no medie caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo: huelgas, cortes de servicios, desastres naturales, etc.).

Parágrafo primero: El lugar de envío será la dirección indicada por el cliente en el formato destinado para ello. Cualquier persona en dicha dirección se entenderá autorizada para recibir el pedido.

Parágrafo segundo: La empresa transportadora realizará dos (2) intentos de entrega. Si ambos resultan infructuosos, los productos se devolverán y se reembolsará el dinero, excepto el costo de envío, sin intereses ni compensaciones. La entrega también se considera fallida si el receptor es menor de 18 años y no está acompañado de un adulto responsable.

15. Factura
La factura se enviará junto con el producto a la dirección de entrega indicada.

Comunicado de Facturación Electrónica:
En cumplimiento del Decreto Ejecutivo 84 de 2005 y la Resolución 201-0999 de 2016, la factura electrónica será enviada a través del canal de comunicación Siesa Enterprise. Es posible que la factura llegue antes que el producto.

Si rechaza la factura, servicio al cliente se comunicará con usted para iniciar un nuevo proceso de facturación, lo cual puede retrasar su compra. Verifique que haya una razón válida antes de rechazarla.

16. Transmisión de la propiedad
La propiedad del producto se transfiere al momento en que TEX FASHION GLOBAL S.A. entrega el bien a la empresa transportadora.

Parágrafo primero: El cliente debe abstenerse de recibir productos con embalaje dañado y dejar constancia de ello. De no hacerlo, será su responsabilidad.

17. Embalaje de los productos
Los productos serán empacados en bolsa plástica y/o caja de cartón adecuada para su conservación. El cliente acepta este tipo de presentación.

18. Cambios y garantías de productos
Las condiciones para cambios o garantías están detalladas en la Política de envíos, cambios, devoluciones y garantías.

Parágrafo único: Todas las ventas se consideran en firme. No se aceptarán devoluciones salvo que estén respaldadas por ley o autoridad competente. El reembolso no incluirá intereses o valores adicionales y se descontarán los costos de envío si no existe prohibición legal.

19. Comentarios
TEX FASHION GLOBAL S.A. se reserva el derecho de publicar o eliminar cualquier comentario realizado en su sitio web.

Parágrafo único: Los comentarios deben ser respetuosos y relacionados con el producto comentado.

20. Responsabilidad limitada
TEX FASHION GLOBAL S.A. no se hace responsable por daños derivados del uso del sitio web, incluidos pérdida de datos, virus, oportunidades de negocio, o cualquier otro perjuicio, incluso si se advirtió su posibilidad.

La información del sitio (productos, servicios, opiniones, etc.) se proporciona sin garantía de ningún tipo. TEX FASHION GLOBAL S.A. no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones técnicas.

Parágrafo primero: La responsabilidad de TEX FASHION GLOBAL S.A. se limita al valor del producto adquirido o solicitado.

21. Origen de los fondos
El cliente declara que:

Los fondos provienen de actividades lícitas.
No ha permitido el uso de sus cuentas o tarjetas para actividades ilícitas.
No está incluido en listas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos u otros delitos.
El cliente se obliga a indemnizar a TEX FASHION GLOBAL S.A. por cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de estas declaraciones.

Nota: La inclusión en listas o investigaciones judiciales o administrativas sobre delitos graves será causal de terminación inmediata del contrato, sin derecho a indemnización.

22. Cláusula Términos y Condiciones del sitio web
Los datos personales de los usuarios serán tratados de forma confidencial y segura, y no serán compartidos sin autorización, salvo para fines relacionados con la actividad comercial de TEX FASHION GLOBAL S.A.

Para más información sobre protección de datos:
Consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cualquier información publicada fuera del formulario de registro no se considera confidencial y podrá ser utilizada por TEX FASHION GLOBAL S.A. sin derecho a compensación por parte del remitente.

Interpretación: En caso de conflicto entre el presente contrato y sus anexos, prevalecerán las estipulaciones del contrato.

STF Group S.A., sociedad comercial identificada con NIT. 805003626-4, domiciliada en la Cra. 34 No. 10-581 ACOPI YUMBO, Valle del Cauca, es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados directa o indirectamente con las marcas STUDIO F, ELA y TOP ONE.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias sobre protección de datos personales, informamos a todos los titulares de datos personales que contamos con una Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible para consulta permanente en nuestro sitio web: www.studiof.com.co

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

CLIENTES

La información suministrada será utilizada por STF Group S.A. para:

1. Desarrollar procesos precontractuales, contractuales y poscontractuales, incluyendo creación de proveedor, validación de datos financieros, giros de dinero y cumplimiento normativo.
2. Gestionar trámites como solicitudes, quejas y reclamos; realizar análisis de riesgo y encuestas de satisfacción.
3. Suministrar información a fuerza comercial, red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados o terceros con vínculos contractuales.
4. Transferir o transmitir datos personales dentro o fuera del país por acuerdos contractuales o alianzas comerciales.
5. Realizar actividades de venta, facturación, gestión de cartera, promoción, publicidad, recaudo, inteligencia de negocios, seguimiento de producto, habilitación de medios de pago, entre otros.
6. Enviar y recibir mercancía o material publicitario.
7. Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Los datos serán tratados para:

• Evaluación, selección y vinculación de proveedores o contratistas.
• Comunicación de políticas y procedimientos de vinculación.
• Análisis de calidad y niveles de servicio.
• Cumplimiento legal en materia fiscal, aduanera y comercial.
• Iniciar acuerdos de negocio y efectuar pagos.
• Monitoreo, control y registros contables.
• Consultas, auditorías y revisiones contractuales.
• Prevención y control del fraude.

EMPLEADOS, EX EMPLEADOS Y ASPIRANTES A VACANTES

La información será usada para:

• Análisis, evaluación y selección del personal.
• Procesos de afiliación al sistema de seguridad social y cajas de compensación.
• Gestión de la relación laboral, incluyendo pagos, beneficios y comunicaciones contractuales.
• Evaluaciones de desempeño y calidad del servicio.
• Estudios internos sobre hábitos de los empleados para programas de bienestar corporativo.
• Autorización de tratamiento de datos durante la relación laboral y posterior, si existe obligación legal o contractual.

Nota: En caso de no ser seleccionado, la información podrá conservarse para futuras oportunidades laborales.

DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer en cualquier momento los derechos a Conocer, Actualizar, Rectificar o Suprimir sus datos personales, mediante comunicación a los siguientes canales:

• Dirección: Cra. 34 No. 10-581 ACOPI YUMBO, Valle del Cauca
• Teléfono: (2) 6850000 ext. 2220
• Sitios web: www.studiof.com.co | www.ela.com.co
• Correos electrónicos:
  • servicioalcliente@studiof.com.co
  • servicioalcliente@ela.com.co

ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

La Política de Tratamiento de Datos Personales podrá ser modificada en cualquier momento, conforme a las necesidades del tratamiento de la información. Las actualizaciones se comunicarán previamente a través de nuestros canales oficiales.

Consulta permanente en: www.studiof.com.co

TEX FASHION GLOBAL S.A.

1. OBJETIVO

TEX FASHION GLOBAL S.A., en el desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el Régimen General de Protección de Datos Personales con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares de información personal.

Esta política ha sido elaborada con el fin de acogernos bajo parámetros de autorregulación a un proceso integral para todas las interacciones que tengamos con nuestros colaboradores, respecto del tratamiento de datos personales que respete todos los derechos y garantías en cuanto a privacidad de los titulares sobre los que tratamos datos personales.

Fue la Constitución de la República de Panamá la que en su Artículo 42 ha erigido como derecho constitucional la protección de sus datos personales. Así mismo, mediante la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta, se desarrollaron el marco general de protección de datos en Panamá.

2. APLICABILIDAD

TEX FASHION GLOBAL S.A. es la empresa panameña que aplica las últimas tendencias de la moda en prendas de vestir, pensadas especialmente en la silueta de la mujer latina sofisticada y con estilo. Su misión es resaltar la belleza de la mujer, brindando la mejor alternativa de moda y generando una experiencia de compra única, con productos innovadores que la hagan sentirse bien.

Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de todos los empleados de TEX FASHION GLOBAL S.A., los contratistas y terceros que obran en nombre de la empresa. En los casos en que no exista vínculo laboral se deberá incluir una cláusula contractual para garantizar su cumplimiento. El incumplimiento de estas políticas originará sanciones laborales o contractuales, sin perjuicio de las responsabilidades patrimoniales por daños y perjuicios causados.

3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Razón social: TEX FASHION GLOBAL S.A.
RUC: 180755-1-392091 D.V. 50
Dirección: Vía España, Edificio Rock City, local 1, Vía España, frente al edificio Avesa, Ciudad de Panamá
Teléfono: (507) 223-2787
Sitio web: www.studiofpanama.pa
Email: servicioalcliente@studiofpanama.pa

4. GLOSARIO

• Consentimiento: Manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.
• Aviso de Privacidad: Documento que comunica al titular la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales, su acceso y características.
• Base de Datos: Conjunto ordenado de datos que permite su tratamiento o transmisión.
• Dato Personal: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.
• Datos Confidenciales: Datos restringidos por ley o acuerdos de confidencialidad.
• Dato Sensible: Datos íntimos cuya indebida utilización puede causar discriminación o riesgo grave.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que toma decisiones sobre el tratamiento de datos.
• Custodio de la Base de Datos: Encargado de la custodia y conservación de las bases de datos.
• Titular de los Datos: Persona natural a la que pertenecen los datos personales.
• Tratamiento de Datos: Toda operación relacionada con el manejo de datos personales.
• Transferencia de Datos: Comunicación de datos a

5. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

5.1. Tratamiento al que serán sometidos los datos personales

Clientes

Se utilizarán los datos personales para:

1. Gestión contractual, precontractual y postcontractual.
2. Atención de trámites, quejas, reclamos y encuestas.
3. Comunicación con fuerza comercial y terceros aliados.
4. Transferencia nacional e internacional de datos.
5. Actividades de servicio técnico, facturación, cartera, mercadeo, publicidad, inteligencia de negocios, entre otros.
6. Envío de mercancías o material publicitario.
7. Prevención de fraude.
8. Registro de visitantes conforme a protocolos de bioseguridad.

Proveedores y contratistas

Uso de la información para:

1. Evaluación y selección.
2. Control de calidad y niveles de servicio.
3. Cumplimiento legal.
4. Negociación y pagos.
5. Auditorías y revisiones.
6. Prevención de fraude.

Empleados, ex empleados y aspirantes

Finalidades:

1. Evaluación y selección para vacantes.
2. Estudios de seguridad y exámenes médicos.
3. Cumplimiento de obligaciones laborales.
4. Información de cambios contractuales.
5. Evaluación del desempeño.
6. Programas de bienestar.

Se conservarán los datos después del vínculo laboral si existe una obligación legal o contractual. También se tratarán datos sensibles bajo consentimiento expreso y conforme a la ley.

5.2. Derechos de los Titulares

Los titulares tienen derecho a:

• a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• b. Solicitar prueba de la autorización.
• c. Ser informados sobre el uso de sus datos.
• d. Solicitar la cancelación de sus datos incorrectos, irrelevantes, falsos, entre otros.

5.3. Procedimiento de Consultas y Reclamos

El área de Servicio al Cliente es responsable de la atención de solicitudes y protección de datos personales.

Canales de contacto:

• Dirección: Vía España, Edificio Rock City, local 1, Vía España, frente al edificio Avesa.
• Teléfono: (507) 223-2787
• Sitio web: www.studiofpanama.pa
• Email: servicioalcliente@studiofpanama.pa

Tiempos de respuesta:

• Consultas: máximo 10 días hábiles. Si no es posible, se informará antes del vencimiento, y se responderá en un plazo adicional de 5 días hábiles.
• Reclamos:
  • Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanación en 5 días hábiles.
  • Si no se recibe respuesta en 2 meses, se entenderá desistido.
  • Si el reclamo se dirige por error a TEX FASHION GLOBAL S.A., se reenviará en máximo 2 días hábiles.
  • El reclamo completo será marcado en la base de datos como "reclamo en trámite".
  • Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles (prorrogables por 8 días adicionales con justificación).

5.3.1. Reglas especiales para el ejercicio de los derechos de los titulares

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los canales habilitados por TEX FASHION GLOBAL S.A., señalados en el aviso de privacidad y en este documento, y contener, como mínimo, la siguiente información:

• El nombre, domicilio del titular y medio de contacto para recibir la respuesta como teléfono, correo electrónico, dirección de residencia.
• Los documentos que acrediten la identidad o la representación de su representante.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
• En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

TEX FASHION GLOBAL S.A., tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente:

5.3.2. Supresión de Datos

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a TEX FASHION GLOBAL S.A., la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

• Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
• Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
• Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por TEX FASHION GLOBAL S.A. El titular debe advertir que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

a. El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
b. Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
c. Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, TEX FASHION GLOBAL S.A., debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.

5.4. Seguridad de la Información y Medidas de Seguridad

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, TEX FASHION GLOBAL S.A., ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas, sus protocolos y procedimientos están contenidos en los respectivos documentos de seguridad de la información, los cuales tienen carácter reservado al uso interno de la organización.

5.5. Utilización y Transferencia Internacional de Datos Personales e Información Personal por parte de TEX FASHION GLOBAL S.A.

Dependiendo de la naturaleza de las relaciones permanentes u ocasionales que cualquier persona titular de datos personales pueda tener para con TEX FASHION GLOBAL S.A., la totalidad de su información puede ser transferida al exterior, sujeto a los requerimientos legales aplicables. Con la aceptación de la presente política, se autoriza expresamente la transferencia de información personal.

La información será transferida para todas las relaciones que puedan establecerse con TEX FASHION GLOBAL S.A. Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, TEX FASHION GLOBAL S.A., tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia con TEX FASHION GLOBAL S.A., y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.

TEX FASHION GLOBAL S.A. también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras, autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales y civiles, y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, teniendo en cuenta que es necesario o apropiado para:

a. Cumplir con las leyes vigentes, incluidas las leyes distintas a las de su país de residencia.
b. Cumplir con procesos jurídicos.
c. Responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno nacional y distinto a las de su país de residencia.
d. Hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
e. Proteger nuestras operaciones.
f. Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de terceros.
g. Obtener los recobros o limitar los daños y perjuicios que nos puedan afectar.

5.6. Periodo de Vigencia de las Bases de Datos

El periodo de vigencia de las bases de datos será el mismo periodo de vigencia de la sociedad TEX FASHION GLOBAL S.A., salvo aquellas bases cuya finalidad sea para una actividad puntual de única vez, y su vigencia será hasta la finalización de dicha actividad.

5.7. Custodio de las Bases de Datos

De acuerdo al artículo 14 de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, el custodio de la base de datos, por encargo o mandato del responsable del tratamiento de los datos personales, así como todo aquel que tenga acceso a los datos personales por razón de su relación a nivel jerárquico, deberá cuidar de estos con la debida diligencia, ya que será igualmente responsable por aquellos daños o perjuicios ocasionados que le sean exigibles. Por lo tanto, TEX FASHION GLOBAL S.A. ha designado como Custodio de la Base de Datos al Departamento de Tecnologías de TEX FASHION GLOBAL S.A.

5.8. Vigencia y Actualización de la Política

La presente política rige a partir del trece (13) de diciembre de 2021.

Cuando los términos de la política de privacidad cambien en lo esencial, por regla general se obtendrá una nueva autorización en la forma establecida a través del medio usual de contacto entre la empresa y los titulares.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos, a través de los medios habituales de contacto y/o a través de: la web www.studiofpanama.pa o al correo electrónico enviado a los titulares. Para los titulares que no tengan acceso a medios electrónicos o aquellos a los que no sea posible contactar, se comunicará a través de avisos abiertos en la sede de la empresa.

De conformidad con la legislación sobre protección de datos personales, la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta, informamos que TEX FASHION GLOBAL S.A., en sus sitios web: www.studiofpanama.pa, pueden utilizar cookies tanto propias como de terceros en diversas finalidades.

Por lo anterior, a continuación, presentamos la POLÍTICA DE USO DE COOKIES adoptada por TEX FASHION GLOBAL S.A., en adelante LA EMPRESA, la cual contiene la información necesaria que debe conocer todo usuario de las páginas web sobre el uso de las cookies que realiza LA EMPRESA o los terceros que esta contrate.

LA EMPRESA podrá modificar el presente documento en cualquier momento para mantenerlo vigente y actualizado. Por lo anterior, recomendamos a los usuarios revisar la fecha de elaboración o actualización del mismo, la cual se establece al final del presente documento.

En caso de dudas o inquietudes acerca del uso de cookies o sobre cualquiera de los puntos detallados en esta Política, por favor escriba a:
📧 servicioalcliente@studiofpanama.pa

Definición y tipos de cookies

Una cookie son pequeños archivos de información que se descargan en el ordenador, Smartphone o Tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web. A través de las cookies, las páginas web recuerdan información sobre la visita de los usuarios, permitiendo así una mejor y más segura experiencia de navegación.

Las cookies:

• Se asocian tanto a usuarios anónimos como identificados.
• No son virus ni programas maliciosos.
• No pueden borrar ni leer información del computador del usuario.
• Solo son leídas por el sitio web que las creó.

LA EMPRESA podrá compartir la información obtenida a través de cookies con terceros (aliados, clientes, proveedores, empresas vinculadas), con el fin de mejorar los servicios al usuario. La información será usada conforme a esta política y sus actualizaciones.

Clasificación de cookies

• Creación

  • Cookies propias: gestionadas desde el dominio del editor.
  • Cookies de terceros: gestionadas por otras entidades.

• Tiempo

  • Cookies de sesión: activas solo durante la navegación.
  • Cookies persistentes: almacenadas durante un periodo de tiempo determinado.

• Finalidad

  • Técnicas: controlan tráfico y comunicación de datos.
  • Personalización: adaptan la experiencia del usuario.
  • Análisis: estudian comportamientos y hábitos de navegación.
  • Publicitarias: gestionan espacios publicitarios según intereses.

Cookies utilizadas por LA EMPRESA

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Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No se pueden desactivar desde el sistema. Se configuran en respuesta a acciones como:

• Establecer preferencias de privacidad
• Iniciar sesión
• Completar formularios

Estas cookies no almacenan información personal identificable.

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Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del trece (13) de diciembre de 2021.

Costo del Envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a USD $79.95.
Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Cobertura

Studio F realiza despachos a todos los municipios del territorio panameño a través de su transportadora aliada: Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de Entrega

• El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 5 días hábiles para todos los destinos.
• Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día siguiente a la confirmación del pago.
• Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción según análisis de datos (esto puede tardar hasta 1 día hábil).
• Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pago sea aprobado.
• Puedes consultar el estado de tu compra en: en www.studiofpanama.pa.

Importante:

• Las entregas no tienen horario exacto.
• Cualquier persona mayor de edad en el lugar de entrega puede recibir el paquete (firma requerida).
• Si el empaque está dañado al recibirlo, registra una observación en la guía del transportador y contacta a servicio al cliente.

Contacto Servicio al Cliente:

• (+507) 263-2787 Ext. 6193
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. / Sábados: 9:00 a.m. - 12:00 p.m.
• servicioalcliente@studiofpanama.pa
• www.studiofpanama.pa

Cambios o Devoluciones

Opción 1: Cambio en Tiendas Físicas

• Aplica solo por talla o color.
• Presenta tu factura de compra.
• Vigencia: 30 días calendario desde la fecha de compra.
• Para cambiar por otro producto diferente, usa la opción 2.

Opción 2: Cambio por Bono Online

• Solicita tu cambio por bono escribiendo a: servicioalcliente@studiofpanama.pa
• Recogeremos el producto en tu domicilio.
• Tras verificar el producto, recibirás un Bono Online por el valor pagado.

Condiciones:

• No tienen cambio: prendas en promoción o descuento, ropa interior, bodies, tapabocas, trajes de baño.
• Los cambios se hacen por el valor original de compra.
• Las prendas deben estar sin uso, sin lavar, sin daños, con etiquetas originales y en su empaque.
• Solicitudes de devolución o cambio por bono solo aplican si la compra fue online y se gestionan por ese medio.
• El costo del transporte será asumido por TEX FASHION GLOBAL S.A.

Nota: Puedes reutilizar el empaque original o usar uno nuevo adecuado para proteger el producto. Si el producto no cumple con la política, será devuelto a tu dirección previa confirmación por correo.

Política de Garantía

Si el artículo presenta defectos de calidad y está dentro del periodo de garantía, puedes gestionar tu solicitud así:

Opciones:

• En el sitio web: www.studiofpanama.pa
• Por atención al cliente:
  • (+507) 263-2787 Ext. 6193
  • servicioalcliente@studiofpanama.pa

Proceso de Garantía:

1. El producto será recogido por la transportadora y entregado al Departamento de Servicio al Cliente en Ciudad de Panamá.
2. Será evaluado por los Auditores de Calidad.
3. En un plazo máximo de 15 días hábiles, recibirás respuesta escrita.
4. Si se aprueba, se realizará arreglo o cambio. Si se niega, se te informará con instrucciones.
5. El producto será enviado de regreso a la dirección registrada.

¿Tienes dudas? Comunícate con nosotros:

• (+507) 263-2787 Ext. 6193
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